Etter ordveksling, konseptkrig, priskrig, reklame og etter kommersielle virkemidler på lavt nivå, gikk vi inn i scenen med kommersielle på høyt nivå —— Merkevarekrig, og kjernemerke og merverdi gjenspeiles i stor grad i tjenesten, kundeservice merkevare, gjøre mer personlighet, identifikasjon, bli synonymt med engasjement og forretningsomdømme, la service merkevare og bedriftsmerke, ansatt merkevare, teknologi merkevare, produkt merkevare felles tjeneste i produktmarkedsføring.I neste runde med forretningskonkurranse vil virksomheten vår bli mer fantastisk på grunn av tjenestemerket.
For å vinne omdømmet til produktene våre, gjør vi herved våre ettersalgspolicyer som følger:
Vi vil dreie oss om "fast&.&happy" --tre-tjenestepolicyen for musikkopplevelse er å utføre tjenesten vår, der "rask" representerer raskere service;"happy" representerer raskt forbedret kundetilfredshet;og "."av begge representerer alt.
Gi et tydelig svar innen en time etter at du har mottatt kundens samtale og informer kunden eller agenten om behandlingsplanen.Ettersalgspersonalet bør gjøre alle forberedelser innen to timer, for eksempel å låne nok penger, kontakte kunder, klargjøre verktøy osv., og ankomme kundestedet innen 24 timer.
Etter-salg personell på stedet installasjon, å bære selskapet uniformer, i hele installasjonsprosessen for alltid å opprettholde sitt eget profesjonelle image, anstendig tale, verken servile eller nedlatende.Klargjør verktøyene som skal brukes før installasjon, sveiseprosessen må forberedes for brannforebygging, den utsatte sylinderen er pakket inn, gravemaskinen må fjernes av strømforsikring.Etter installasjonen må rørledningen rengjøres for å rydde opp gjenstander som er igjen på stedet og brukte avfallsprodukter.Når du tester maskinen, er det ikke tillatt for ettersalgspersonell å bruke fettete arbeidsklær direkte på gravemaskinsetet, for å bruke papir eller andre gjenstander til å matte før testmaskinen fungerer.Etter installasjonen, fyll ut installasjonsrapporten nøye og signer av kunden, og informer deretter kunden om firmaets servicetelefon, og si farvel høflig.
For vedlikehold på stedet må ettersalgspersonell bære kameraer og trykkmåler.Snakk riktig og profesjonelt under vedlikehold.Handlingsstandard, ingen brutal operasjon;etter vedlikehold, må sjekke testmaskinen, feilsøkingstrykk, og skal ikke akseptere privat kostnad, hvis å kreve avgifter, må fylle ut ladeskjemaet.
Kundens returbesøksarbeid av ettersalg må være vedvarende, fullføre returbesøksarbeidet i tide og med god kvalitet, Personen skal avlegge et returbesøk vedlikeholdsoperasjonen innen tre dager, og personen skal avlegge et returbesøk innen en uke av installasjonen, og registrere det relevante innholdet i detalj.Ved gjenbesøk skal personen ikke lage bråk med kunder, og kreve smileservice.I prosessen med å snakke med kunder skal personen også være profesjonell.Dersom det er problemer som ikke kan løses, skal personen melde fra til tjenesteleder for å løse dem umiddelbart etter gjenbesøket.
Rettidig håndtering av problemene rapportert av kunder og agenter.Uavhengig av formen på enhver forespørsel eller forbedringsplan fra en kunde eller agent til vårt selskap, må den informerte personen varsle servicelederen umiddelbart for innlevering eller oppgjør.
De defekte varene som returneres av kunder eller agenter og transport skal være klare uten uaktsomhet, og rettidig oppfølging under transport.På premisset om ikke å skade selskapets interesser så langt som mulig for kunder og agenter for å redusere trøbbel, kan vi gjøre det vi gjør.
Alt ettersalgsservicepersonell må følge følgende: Smilservice, forsiktig og profesjonell, hardtarbeidende, uselvisk dedikasjon.
Innleggstid: 19. mai 2023